Sitenize kim geldi, nereden geldi, neden almadan çıktı?
Ziyaretçi Analitiği, Etibas ile açtığınız e-ticaret sitesinin ziyaretçilerini kod eklemeden, Google Analytics kurmadan ölçer. Kaç kişinin geldiğini, hangi kanalın satış getirdiğini, ürün sayfasında nereye tıklandığını ve müşterinin hangi adımda vazgeçtiğini siparişlerinizle aynı panelde görürsünüz.
Siparişi görüyorsunuz, siparişe giden yolu görmüyorsunuz
Panelde her siparişin tutarı, ürünü ve kargosu var. Ama o siparişi hangi paylaşımın getirdiğini, siteye gelen yüz kişiden kaçının sepete ulaştığını ya da aranan ama bulunamayan ürünleri çoğu zaman bilmezsiniz.
Analitik kurulmadıysa ekran boş
Birçok e-ticaret altyapısında ziyaretçi raporu için ayrıca Google Analytics hesabı açmak, etiket eklemek ve e-ticaret olaylarını tanımlamak gerekir. Bu adımlar atlanınca raporlar boş kalır.
Rakamlar eksik geliyor
Tarayıcıdan üçüncü taraf bir servise giden ölçüm, reklam engelleyicilere ve çerez reddine takılabilir. Satış olmuştur ama analitikte görünmez; hangi kanalın işe yaradığına eksik veriyle karar verirsiniz.
Rapor var, e-ticaret dili yok
Genel amaçlı araçlar “olay” ve “boyut” konuşur. Sizin sorunuz ise basit: hangi ürün çok görülüp az satıyor, hangi arama sonuçsuz kalıyor, stokta olmayan ürüne kaç kişi baktı?
Panelde 14 bölüm, tek menüde
Web Sitesi › Ziyaretçi Analitiği ekranının sol menüsü. Her bölüm aynı dönem seçicisini kullanır: bugün, dün, son 7 / 30 gün, bu ay, geçen ay, son 3 / 6 ay, son 1 yıl ya da özel tarih; önceki dönemle veya geçen yılla karşılaştırma.
Sitenizin nabzı tek ekranda
Ziyaretçi, oturum, sayfa görüntüleme, hemen çıkma oranı, ortalama oturum süresi, dönüşüm oranı, sipariş ve ciro. Her göstergenin yanında seçtiğiniz dönemin önceki döneme ya da geçen yılın aynı günlerine göre değişimi yazar.
Ziyaret ve satış grafiğinde karşılaştırılan dönem kesikli çizgiyle arkada durur. Gün × saat yoğunluk tablosu, ziyaretçilerinizin hangi gün ve saatte geldiğini gösterir; kampanya e-postasını, sosyal medya paylaşımını buna göre zamanlarsınız. Aynı ekranda en çok görüntülenen ürünler, en çok ziyaret edilen sayfalar, trafik kaynakları ve sonuç bulunamayan aramalar özetlenir.
- Grafik notları: “Kampanya başladı”, “Fiyat değişti” gibi notlar grafiğin üstünde görünür
- Aylık hedefler: ziyaretçi, sipariş ve ciro hedefi; göstergede ilerleme çubuğu, grafikte günlük hedef çizgisi
- Tek günlük dönemde grafik saat saat çizilir
Şu an sitenizde kim var?
Son beş dakikada sitede olan ziyaretçi sayısı, dakika dakika ziyaret grafiği ve hangi sayfaların şu an açık olduğu. Ziyaretçilerin kaçının gezindiğini, kaçının sepette, kaçının ödeme adımında olduğunu anlık görürsünüz.
Olay akışında her hareket bir satırdır: hangi sayfaya girdi, hangi cihazla, hangi ilden, hangi kaynaktan geldi. Bir Instagram hikâyesi paylaştığınızda ya da bir e-posta gönderdiğinizde etkisini ertesi günü beklemeden izlersiniz.
- Bugün ziyaretçilerin geldiği iller, Türkiye haritasında
- Sunum modu: ekranı başkalarına gösterirken ciro ve tutarları gizler
- Panel ana sayfasında “Canlı Ziyaretçi” kutusu: şu an sitede, bugün ziyaretçi, sipariş ve dönüşüm
Hangi ürün çok görülüp az satıyor?
Her ürün için görüntülenme, sepete ekleme, sipariş ve dönüşüm oranı yan yana. Sayfalar tablosunda en çok ziyaret edilen sayfalar, ziyaretin başladığı giriş sayfaları ve ziyaretçinin siteden ayrıldığı çıkış sayfaları var; kategoriler içindeki ürünlerin toplam performansıyla ayrıca listelenir.
Dört hazır liste doğrudan aksiyon söyler: çok bakılan ama az sepete eklenen ürünler (fiyat, görsel ya da açıklama sorunu olabilir), görüntülenen ama satılmayan ürünler, stokta yokken görüntülenen ürünler ve kaçan talebin tahmini tutarı, az trafik alıp yüksek dönüşen ürünler (reklam bütçesi için iyi adaylar).
- Ürün düzenleme ekranında “Ziyaret” sekmesi: son 30 günlük görüntülenme ve ziyaretçilerin nereden geldiği
- Ürün adından ürün kartına tek tıkla geçiş
- Tüm tablolarda sıralama, arama ve Excel’e aktarma
Ziyaretçi sayfanın neresine tıklıyor, ne kadar aşağı iniyor?
Sayfanızın güncel hâli panelde açılır ve son 90 günün tıklamaları üstüne ısı olarak çizilir. Masaüstü ve mobil ayrı ayrı: telefonda başparmağın gittiği yer ile bilgisayarda farenin gittiği yer farklıdır.
Kaydırma haritası, ziyaretçilerin yüzde kaçının sayfanın hangi noktasına kadar indiğini bantlarla gösterir. Ürün açıklamanızın, beden tablonuzun ya da yorumlarınızın gerçekten okunup okunmadığını buradan anlarsınız.
- “Bu sayfada en çok tıklananlar” ve tüm sitede düğme, bağlantı tıklamaları
- Telefon, e-posta, WhatsApp, dış bağlantı ve dosya indirme tıklamaları ayrı sayılır
- Öfkeli tıklama (aynı yere art arda) ve tıklanamayan alana tıklama: “bu görsel büyümüyor mu?” sinyali
Rakamın anlatamadığını ekranda izleyin
“Sepete ekleyip neden bıraktı?” sorusunun cevabı bazen bir tabloda değil, ziyaretçinin ekranındadır. Oturum kayıtları, ziyaretçinin sitenizdeki gezintisini video gibi izlemenizi sağlar: nereye tıkladı, nerede duraksadı, hangi sayfada geri döndü.
Kayıtları sepete ekleyenler, sipariş verenler ve sepette bırakanlar diye süzebilirsiniz. Ödeme adımında bir alan kafa karıştırıyorsa, mobilde bir düğme ekranın dışında kalıyorsa ya da kampanya bannerı tıklanıyor ama hiçbir yere gitmiyorsa birkaç kayıt izlemek yeterlidir.
- İlk kurulumda kapalı; Ayarlar’dan açarsınız, kaydedilecek ziyaretçi oranını siz seçersiniz
- Yalnız çerez penceresinde analiz iznini veren ziyaretçiler kaydedilir
- Form alanlarına yazılanlar her zaman gizli; ödeme, giriş ve Hesabım sayfaları hiç kaydedilmez
- Kayıtlar 30 gün sonra kendiliğinden silinir
Hangi kanal ziyaret, hangi kanal satış getiriyor?
Her ziyaret 13 kanaldan birine ayrılır: Doğrudan, Organik Arama, Ücretli Arama, Sosyal, Ücretli Sosyal, Reklam, E-posta, SMS / Bildirim, Fiyat Karşılaştırma, Pazaryeri, Yapay Zekâ Asistanı, Influencer ve Referans. Her satırda oturum ve dönüşümün yanında o kanalın getirdiği sipariş ve ciro da yazar; ciro, sitenizdeki gerçek siparişten okunur.
Kampanyalar: UTM etiketli bağlantılarınız kampanya kampanya raporlanır. Panelde küçük bir form ile etiketli bağlantıyı hazırlarsınız; kampanya başına aylık reklam harcamasını girdiğinizde her kampanyanın reklam getirisi (ROAS) hesaplanır. Ücretli ve ücretsiz trafik birbirine karışmaz.
Atıf modelleri: Müşteri siteyi önce Google’da bulup üç gün sonra Instagram reklamından dönerek sipariş verdiyse satış hangi kanalın hanesine yazılmalı? Altı model arasından seçersiniz: son tıklama, son dolaysız tıklama, ilk tıklama, doğrusal, zamana göre azalan ve konuma göre. Tablo, seçtiğiniz modelin son tıklamaya göre farkını da gösterir.
- ChatGPT, Perplexity gibi yapay zekâ asistanlarından gelen ziyaretler ayrı kanal
- Fiyat karşılaştırma siteleri ve pazaryerlerinden gelen trafik ayrı ayrı
- Çok ziyaretli yolculuk, çerezlere izin veren ziyaretçilerde izlenir
Müşteri aradı, bulamadı. Artık biliyorsunuz.
Arama kutusuna yazılan her kelime sayılır. En çok aranan kelimeleri, aramadan sonra bir sonuca tıklayanların oranını ve en önemlisi sonuç bulunamayan aramaları görürsünüz: müşterinin sizde aradığı ama bulamadığı ürünler.
Sonuçsuz aramanın çoğu yazım farkıdır ya da müşteri ürünü sizin yazdığınızdan farklı adlandırır. Eş anlamlı tanımlayınca o kelime arandığında sitenizde sizin belirlediğiniz kelimeyle arama yapılır; değişiklik birkaç dakika içinde sitenizde geçerli olur. Gerçekten satmadığınız bir ürün sık aranıyorsa, bu da bir ürün fikridir.
- Sonuçsuz aramadan tek tıkla eş anlamlı tanımlama ya da ürünlerinizde arama
- Genel Bakış’ta ve haftalık e-posta özetinde sonuçsuz aramalar listesi
Müşteri hangi adımda vazgeçiyor?
Huni, siteye gelen ziyaretlerin kaçının ürün sayfasına ulaştığını, kaçının sepete eklediğini, kaçının ödemeye geçtiğini ve kaçının sipariş verdiğini adım adım gösterir. Kaybın en büyük olduğu adım, iyileştirmeye nereden başlayacağınızı söyler.
Dönüşüm, ziyaretin başladığı giriş sayfasına göre de ayrılır: kampanya sayfanızdan gelenler ana sayfadan gelenlerden daha mı iyi dönüşüyor? Sepet ve ödeme adımındaki kayıp için üye müşterilerinizi Sepet Kurtarma ile geri kazanabilirsiniz.
Cihaz & Konum: mobil, masaüstü ve tablet payı ile her birinin dönüşümü; tarayıcı ve işletim sistemi dağılımı; ziyaretçilerin ve siparişlerin geldiği iller Türkiye haritasında. İl bilgisi ziyaret anında çıkarılır, IP adresi saklanmaz.
Kırık bağlantıyı bulun, tek tıkla yönlendirin
Ziyaretçinin açmaya çalıştığı ama sitenizde olmayan adresler tek listede. “Nereden geldi” sütunu kırık bağlantıyı veren sayfayı gösterir: eski bir paylaşım, bir arama sonucu ya da sitenizin kendi içindeki bir bağlantı.
Yönlendir düğmesiyle eski adresi yeni sayfaya kalıcı (301) olarak yönlendirirsiniz; ziyaretçi ve arama motorları doğru sayfaya gider, geçmişte kazandığınız bağlantılar boşa gitmez. Tüm yönlendirmeleriniz aynı ekranda listelenir.
- Sayfa hızı: gerçek ziyaretçilerde ölçülen yüklenme (LCP), tepki (INP) ve kayma (CLS) değerleri
- İyi / geliştirilmeli / zayıf dağılımı ve sayfa türüne göre hız
- Sitenizi hangi arama motoru ve yapay zekâ botunun ne sıklıkla taradığı
Siz sormadan haber veren analitik
Rapor ekranını her gün açmanız gerekmez. Önemli olan e-postanıza gelir, olağan dışı bir şey olduğunda panel sizi uyarır; ihtiyaç duyduğunuz özel tabloyu da kendiniz kurarsınız.
Haftalık e-posta özeti
Her pazartesi sabahı geçen haftanın ziyaretçi, sipariş, ciro ve dönüşüm rakamları; en çok bakılan ürünler, trafik kaynakları ve sonuçsuz aramalar. İstediğiniz kadar alıcı ekleyebilirsiniz.
Olağan dışı değişim uyarısı
Günlük oturum, sipariş ya da ciro son 8 haftanın aynı günlerine göre belirgin biçimde düşer veya yükselirse panel bildirimi ve e-posta gelir. Hassasiyeti siz ayarlarsınız.
Kendi uyarılarınız
“Günlük sipariş 3’ün altına düşerse haber ver” gibi kendi eşiklerinizi tanımlayın; eşiğin altına ya da üstüne çıkıldığında günlük uyarı alırsınız.
Rapor oluşturucu
Bir boyut seçin (sayfa, ürün, kanal, kampanya, cihaz, il…), görmek istediğiniz metrikleri işaretleyin. Raporu adıyla kaydedin, sonra tek tıkla açın ya da Excel’e aktarın.
Üye gezintileri
Çerezlere izin vermiş ve giriş yapmış üye müşterinizin sipariş öncesi gezintisi: hangi kanaldan geldi, hangi ürünlere baktı. Müşteri hizmeti için; yalnız bu yetkiyi verdiğiniz ekip üyeleri görür.
Hedefler ve grafik notları
Aylık ziyaretçi, sipariş ve ciro hedefinizi girin; göstergelerde ilerlemeyi, grafikte günlük hedef çizgisini görün. Kampanya ve fiyat değişikliklerini not olarak grafiğe işleyin.
Ziyaret verisi, zaten çalıştığınız ekranlarda
Analitik ayrı bir sekmede kalmaz. Sipariş, ürün ve ana sayfa ekranlarınız ziyaret bilgisini kendi yerinde gösterir. Örnek görünüm
Sipariş detayında “Kaynak”
Web sitenizden gelen her siparişte, müşterinin hangi kanal ve kampanyadan geldiği, hangi cihazla kaç sayfa gezdiği yazar.
Ürün kartında “Ziyaret” sekmesi
Ürünü düzenlerken o ürüne son 30 günde kaç kez bakıldığını ve ziyaretçilerin nereden geldiğini görürsünüz.
Ana sayfada “Canlı Ziyaretçi”
Panel ana sayfasına eklenen kutu kendiliğinden yenilenir; tıklayınca Canlı Görünüm açılır. Analizler ekranında da web sitesi ziyaretçi göstergeleri yer alır.
Pazartesi sabahı e-postanızda
Rakamlar e-postanın içinde, ek dosya yok. Panele girmeden haftanın nasıl geçtiğini görürsünüz.
Ziyaretçinizin verisi sizde kalır
Ölçüm, sitenizin kendi adresinden ve Etibas sunucularına yapılır. Ziyaretçi verisi reklam ağlarına ya da başka bir analitik servisine gönderilmez.
Birinci taraf ölçüm
Veriler kendi sunucularımızda tutulur, üçüncü taraflara aktarılmaz; siteler arası takip yapılmaz. Her mağazanın verisi yalnız kendi panelinde görünür.
Çerezsiz sayım
Ziyaretçiler, her gün yenilenen tek yönlü bir kodla çerez kullanılmadan sayılır. IP adresi ve tarayıcı bilgisi hiçbir yerde saklanmaz.
Ayrıntı yalnız izinle
Tekrar gelen ziyaretçiyi tanımak ve sipariş öncesi yolculuğu izlemek, çerez penceresinde “Analiz ve Performans” iznini veren ziyaretçilerde çalışır. Sitenizin çerez onay penceresiyle birlikte çalışır.
Reklam engelleyiciye takılmaz
Ölçüm sitenizin kendi alan adından yapıldığı için üçüncü taraf analitik listelerine girmez. Siparişler zaten tarayıcıdan değil sipariş kaydından alınır.
Bot ve spam ayıklanır
Arama motoru tarayıcıları, yapay zekâ botları, otomasyon araçları ve sahte referans kaynakları ziyaretçi sayılarına katılmaz.
Süreli saklama
Ham ziyaret kayıtları 90 gün, oturum kayıtları 30 gün sonra silinir. Oturum kayıtlarında form alanları gizlenir, ödeme ve hesap sayfaları hiç kaydedilmez.
Google Analytics 4 ile farkı
Google Analytics 4 güçlü, genel amaçlı bir araçtır ve Google Ads için yerini korur. Ziyaretçi Analitiği ise e-ticaret sitenizin günlük sorularına, sipariş ve stok verinizle birlikte cevap vermek için yapıldı. İkisini birlikte de kullanabilirsiniz.
Birçok e-ticaret altyapısında ziyaretçi raporu için ayrıca kurulum ve Google Analytics bağlantısı gerekir. Etibas’ta ölçüm, sitenizle birlikte gelir.
Başlamak için yapmanız gereken
Ölçüm kendiliğinden başlar. Aşağıdakiler, raporlardan daha çok yararlanmak için birkaç dakikalık ayarlardır.
Siteniz yayında
Etibas ile açtığınız B2C siteniz yayına girdiği anda ziyaretçiler sayılmaya başlar. Kod eklemezsiniz.
Ekranı açın
Panelde Web Sitesi › Ziyaretçi Analitiği. Dönemi seçin, önceki dönemle ya da geçen yılla karşılaştırın.
Özet ve uyarılar
Ayarlar’da haftalık özetin gideceği adresleri ve uyarı hassasiyetini belirleyin, kendi eşiklerinizi ekleyin.
Hedefler
Aylık ziyaretçi, sipariş ve ciro hedeflerinizi girin; ilerlemeyi göstergelerde izleyin.
İsteğe bağlı
Oturum kaydını açıp oranı seçin, çerez politikanıza hazır metni ekleyin, isterseniz siparişleri GA4’e de iletin.
Aynı sitede Canlı Destek ve Sepet Kurtarma da çalışır; ziyaretçiyi ölçer, sorusunu yanıtlar, yarım kalan sepetini geri kazanırsınız. Pazaryeri satışlarınız için bkz. Satış Raporlama.
Sıkça Sorulan Sorular
Ziyaretçinizi tanıyın, kararınızı veriyle verin
Ziyaretçi Analitiği, B2C e-ticaret sitesi bulunan Profesyonel ve Kurumsal paketlerde ek ücret olmadan yer alır. Siteniz açıldığı gün ölçüm başlar; 7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istemiyoruz.