Pazaryeri iadeleriniz
tek listede toplanıyor
Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, Boyner ve İdefix iadeleri Etibas'ta birleşir. Aksiyon bekleyen iadeler menüde rozetle önünüze gelir; kararınızı panelden verirsiniz. Onayladığınızda sipariş iadeye alınır, stok geri açılır ve kestiğiniz fatura iptal edilir — üç ayrı ekranda iş takibi yapmazsınız.
Stok otomasyonu bu kayıtlarda çalışmaz
Sipariş, stok ve fatura işleri tamamlandı
İade Yönetimi: 2 dakikalık video
Etibas İadeler ekranıyla Trendyol, Hepsiburada, N11 ve diğer pazaryerlerinden ve web sitenizden gelen iadeleri tek yerde nasıl takip edeceğinizi, onaylayacağınızı ya da sebep ve kanıtla reddedeceğinizi adım adım gösteriyoruz.
Altı Pazaryerinin İadesi, Tek Listede
Her pazaryerinin satıcı paneline ayrı ayrı girip iade var mı diye bakmazsınız. Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, Boyner ve İdefix iadeleri 15 dakikada bir çekilir; talep de durum değişikliği de aynı listeye düşer.
Her iade panel siparişinizle ve ürün kartınızla eşleştirilir; müşteri adı, iade sebebi, kalem adedi, tutar, kargo takip numarası ve müşterinin yüklediği kanıt görselleri kayıtta durur. Liste üstündeki adetli durum kutularından tek tıkla süzersiniz: Aksiyon Bekliyor, Kargoda, Yeni Oluşturuldu, Onaylandı, Analizde, Reddedildi, İhtilaflı, İade İptal.
- Altı pazaryerinin iadesi tek listede, 15 dakikada bir güncellenir
- İade ↔ sipariş ve iade ↔ ürün kartı eşleştirmesi otomatik
- Adetli durum kutuları: aksiyon bekleyen iş her zaman en üstte
- Menüde bekleyen iade rozeti — yalnız gerçekten iş çıkaran iadeler sayılır
- Kargo takip numarası tıklanabilir link olarak basılır
- Müşterinin gönderdiği kanıt görselleri kayıtta saklanır
- Aynı iade ikinci kez yazılmaz — mükerrer kayıt koruması
- Pazaryeri listesinden düşen iade panelde de gizlenir
Onay ya da Red Kararını Panelden Verin
İadeyi onaylamak ya da reddetmek için pazaryeri paneline geçmezsiniz. Karar Etibas'tan verilir ve ilgili pazaryerinin iade servisine iletilir. Reddederken o platformun kendi red sebebi katalogundan seçim yapar, açıklama yazar ve gerekiyorsa kanıt görseli yüklersiniz.
Red sebepleri her pazaryerinden günlük olarak çekilip güncel tutulur — elle liste bakımı yoktur. En önemlisi: pazaryerine giden istek başarısız olursa panel durumu değişmez. Böylece panelde "onaylandı" görünen ama pazaryerinde hâlâ bekleyen iade oluşmaz.
- Tek ekranda onayla / reddet — pazaryeri paneline geçiş yok
- Platforma özel red sebebi katalogu, günlük güncellenir
- Red açıklaması ve birden çok kanıt görseli (JPG, PNG, WEBP)
- Başarısız istekte panel durumu değişmez — sahte onay engellenir
- Kararı kimin, ne zaman verdiği kayıtta tutulur (son işlem)
- Onay kutusunda önden uyarı: iptal edilemeyecek kurumsal e-Fatura
- İade yetkisi ayrı verilir; pazaryeri kapsamı olan kullanıcı yalnız kendi kanalını görür
Onaydan Sonra Sipariş, Stok ve Fatura Kendiliğinden İşlenir
İade onayı tek başına bir kayıt değildir; arkasında üç iş vardır. Etibas bunları sizin yerinize yapar: sipariş iade durumuna alınır, ürünlerin stoğu yeniden hesaplanıp pazaryerlerine gönderilir ve Ön Muhasebe'den kesilmiş fatura iptal edilir — gönderilmişse GİB'de de.
Kural gereği iptal edilemeyen belgeler için sessiz kalmaz: kurumsal e-Fatura tek taraflı iptal edilemediği için belgeye dokunulmaz ve bunu siz onayı vermeden önce uyarı olarak görürsünüz. Faturanızı Paraşüt, Akınsoft ya da Nebim gibi başka bir programa aktarıyorsanız Etibas o belgeye karışmaz.
- Sipariş "İade" durumuna alınır, açık iş listesinden düşer
- Stok rezervi çözülür; güncel adet tüm kanallara yayılır
- Ön Muhasebe faturası iptal edilir, GİB'e de bildirilir
- Kurumsal e-Fatura'da belgeye dokunulmaz — önceden uyarılırsınız
- İade faturası zaten kesilmişse ikinci bir işlem yapılmaz
- Resmîleşmemiş pazaryeri fatura kaydı kuyruktan silinir
- Resmîleşmiş belge korunur; karşılık belgesi kararı sizde kalır
- Ön Muhasebe kullanmıyorsanız hiçbir belge işlemi yapılmaz
Pazaryerinde Onaylanan İadeleri de Yakalar
Bir iade her zaman panelden onaylanmaz: satıcı pazaryeri panelinden onaylayabilir ya da süre dolduğu için platform kendiliğinden onaylar. Bu durumda panelden hiçbir aksiyon geçmez; sipariş açık kalır, stok geri açılmaz ve kesilmiş fatura ortada kalır.
Etibas bu boşluğu 5 dakikada bir çalışan denetimle kapatır: geçişi gördüğü anda panel tarafındaki işleri kendisi yapar. Denetim, ilk kurulumda panele düşen yüzlerce geçmiş kaydı toptan işlemesin diye yalnız canlı geçişleri alır; ayrıca son 15 gün ve tur başına 50 kayıt sınırı vardır. Birikmiş eski iadeler için ise önce rapor veren, siz onaylayınca uygulayan ayrı bir geçmiş modu bulunur.
- Platform tarafında onaylanan iadeler 5 dakikada bir yakalanır
- Panel işleri (sipariş, stok, fatura) aynı şekilde tamamlanır
- Kütlesel iptal koruması: yalnız canlı geçiş, son 15 gün, sınırlı adet
- Geçmiş modu önce rapor eder; uygulamak ayrı bir onay ister
- Her kayıt bir kez işlenir — mükerrer fatura iptali olmaz
- Kararın panelden mi platformdan mı geldiği kayıtta tutulur
Sorunlu İadeyi Kök Nedeniyle Gösterir
Bir iadenin otomasyonu ancak siparişi ve ürünü panelde bulunabiliyorsa sonuna kadar çalışır. Etibas bu iki kök nedeni ayrı süzgeç olarak listeler: "ürünü eşleşmeyen" ve "siparişi bulunamayan" iadeler. Böylece "neden stok geri açılmadı?" sorusunu aramakla vakit kaybetmezsiniz.
Günlük çalışma için hazır süzgeçler (aksiyon bekleyenler, bugün gelenler) ve serbest filtreler bir arada: ürün adı/barkod, müşteri ismi, sipariş kodu, platform, iade durumu ve tarih aralığı. Kargo takip numarası tanınan firmalar için tıklanabilir linke çevrilir; firma tanınmıyorsa düz metin basılır — yanlış bir takip linki, link olmamasından kötüdür.
- Kök neden süzgeçleri: ürünü eşleşmeyen, siparişi bulunamayan iadeler
- Hazır süzgeçler: aksiyon bekleyenler, bugün gelen iadeler
- Ürün adı/barkod, müşteri, sipariş kodu, platform, durum, tarih filtreleri
- Kargo takip linki: Yurtiçi, Aras, Sürat, MNG, PTT, UPS
- Müşterinin gönderdiği kanıt görselleri güvenle görüntülenir
- Seçili ya da filtrelenmiş iadeleri Excel'e aktarma
- Sonuçlanmış sekmelerde en son işlem gören kayıt en üstte
İade Yönetiminde Neler Var?
İade bir kayıt değil, bir zincir: sipariş, stok, fatura ve müşteri. Hepsi aynı panelde.
Tek İade Listesi
Altı pazaryerinin iadeleri aynı listede; 15 dakikada bir güncellenir. Talep, kargo durumu ve sonuç aynı kayıtta izlenir.
Bekleyen İade Rozeti
Menüdeki rozet yalnız aksiyon bekleyen iadeleri sayar. Ürün henüz elinize ulaşmamış kayıtlar bildirimi körelmesin diye sayılmaz.
Onayla / Reddet
Karar pazaryerine iletilir. Redde platforma özel sebep katalogu, açıklama alanı ve kanıt görseli yükleme vardır.
Stok Otomasyonu
Onaylanan iadede rezerv çözülür, stok yeniden hesaplanır ve güncel adet tüm satış kanallarına gönderilir.
Fatura İptali
Ön Muhasebe'den kesilmiş e-Arşiv veya gönderilmemiş belge iptal edilir; GİB'e de bildirilir, defter geri alınır.
Otomatik Onay Denetimi
Pazaryerinde onaylanan iadeler 5 dakikada bir yakalanır; panel işleri boşta kalmaz. Kütlesel iptal koruması yerleşiktir.
Kök Neden Süzgeçleri
Ürünü eşleşmeyen ve siparişi bulunamayan iadeler ayrı listelenir — otomasyonun neden çalışmadığı bir tıkla görünür.
Kargo Takibi
İade kargosunun takip numarası tanınan firmalarda tıklanabilir linke çevrilir; tahmini/yanlış link üretilmez.
Kanıt Görselleri
Müşterinin yüklediği görseller kayıtta durur; reddederken siz de karşı kanıt görseli yükleyebilirsiniz.
Excel & Toplu İşlem
Filtrelenmiş ya da seçili iadeleri Excel'e aktarın; toplu işlemlerle listeyi düzenli tutun.
İşlem Geçmişi
Kararı kimin, ne zaman verdiği ve pazaryerinden dönen sonuç kayıtta saklanır. Sonuçlanan iadelerde son işlem en üstte.
Yetki ve Kapsam
İade yetkisi ayrı verilir. Pazaryeri kapsamı tanımlı kullanıcı yalnız sorumlu olduğu kanalın iadelerini görür.
Hangi Pazaryerlerinde Çalışıyor?
İade akışı, pazaryerinin iade servislerini açtığı platformlarda uçtan uca çalışır.
| Pazaryeri | İadeleri çekme | Panelden onay | Panelden red |
|---|---|---|---|
| Trendyol | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| Hepsiburada | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| N11 | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| Pazarama | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + açıklama |
| Boyner | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| İdefix | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
Diğer pazaryerlerinde siparişin iptal/iade durumu sipariş ekranından izlenmeye devam eder. İade servisi sunan yeni platformlar, modül eklenti mimarisiyle çalıştığı için panel kodu değişmeden listeye eklenir.
Neden Panelin İçinde Olması Fark Yaratıyor?
İade tek başına bir kayıt değil
Onaylanan her iade siparişi, stoğu ve faturayı ilgilendirir. Pazaryeri panelinden onayladığınızda bu üç iş sizde kalır; Etibas'tan onayladığınızda zincirin tamamı aynı anda işlenir.
Geri açılmayan stok satış kaybıdır
İade edilen ürün stoğa dönmediği sürece satılabilir hâlde görünmez. Onay anında stok yeniden hesaplanıp tüm kanallara gönderildiği için ürün beklemeden yeniden satışa çıkar.
Ortada kalan fatura muhasebeyi bozar
İade edilen siparişin faturası defterde durursa ciro da KDV de olduğundan yüksek görünür. Ön Muhasebe kullanıyorsanız belge iptali iade onayının parçasıdır; kullanmıyorsanız hiçbir belgeye dokunulmaz.
Kurumsal e-Fatura istisnası açıkça söylenir
Kurumsal (ticari) e-Fatura GİB kuralı gereği tek taraflı iptal edilemez. Etibas bu belgeye dokunmaz ve iade faturasının alıcı tarafından kesilmesi gerektiğini onaydan önce ekranda söyler.
Nereden Ulaşılır?
Panelde Siparişler › İadeler menüsünden. Pazaryeri eklentileriniz kuruluysa ek bir ayar gerekmez; iadeler çekilmeye kendiliğinden başlar.
Faturanızı da panelden kesmek istiyorsanız: Ön Muhasebe modülünü inceleyin →
Sıkça Sorulan Sorular
İadeleriniz Artık Peşinizden Koşmuyor
7 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez.