Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, Boyner ve İdefix iadeleri Etibas'ta birleşir. Aksiyon bekleyen iadeler menüde rozetle önünüze gelir; kararınızı panelden verirsiniz. Onayladığınızda sipariş iadeye alınır, stok geri açılır ve kestiğiniz fatura iptal edilir — üç ayrı ekranda iş takibi yapmazsınız.
Her pazaryerinin satıcı paneline ayrı ayrı girip iade var mı diye bakmazsınız. Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama, Boyner ve İdefix iadeleri 15 dakikada bir çekilir; talep de durum değişikliği de aynı listeye düşer.
Her iade panel siparişinizle ve ürün kartınızla eşleştirilir; müşteri adı, iade sebebi, kalem adedi, tutar, kargo takip numarası ve müşterinin yüklediği kanıt görselleri kayıtta durur. Liste üstündeki adetli durum kutularından tek tıkla süzersiniz: Aksiyon Bekliyor, Kargoda, Yeni Oluşturuldu, Onaylandı, Analizde, Reddedildi, İhtilaflı, İade İptal.
İadeyi onaylamak ya da reddetmek için pazaryeri paneline geçmezsiniz. Karar Etibas'tan verilir ve ilgili pazaryerinin iade servisine iletilir. Reddederken o platformun kendi red sebebi katalogundan seçim yapar, açıklama yazar ve gerekiyorsa kanıt görseli yüklersiniz.
Red sebepleri her pazaryerinden günlük olarak çekilip güncel tutulur — elle liste bakımı yoktur. En önemlisi: pazaryerine giden istek başarısız olursa panel durumu değişmez. Böylece panelde "onaylandı" görünen ama pazaryerinde hâlâ bekleyen iade oluşmaz.
İade onayı tek başına bir kayıt değildir; arkasında üç iş vardır. Etibas bunları sizin yerinize yapar: sipariş iade durumuna alınır, ürünlerin stoğu yeniden hesaplanıp pazaryerlerine gönderilir ve Ön Muhasebe'den kesilmiş fatura iptal edilir — gönderilmişse GİB'de de.
Kural gereği iptal edilemeyen belgeler için sessiz kalmaz: kurumsal e-Fatura tek taraflı iptal edilemediği için belgeye dokunulmaz ve bunu siz onayı vermeden önce uyarı olarak görürsünüz. Faturanızı Paraşüt, Luca ya da Nebim gibi başka bir programa aktarıyorsanız Etibas o belgeye karışmaz.
Bir iade her zaman panelden onaylanmaz: satıcı pazaryeri panelinden onaylayabilir ya da süre dolduğu için platform kendiliğinden onaylar. Bu durumda panelden hiçbir aksiyon geçmez; sipariş açık kalır, stok geri açılmaz ve kesilmiş fatura ortada kalır.
Etibas bu boşluğu 5 dakikada bir çalışan denetimle kapatır: geçişi gördüğü anda panel tarafındaki işleri kendisi yapar. Denetim, ilk kurulumda panele düşen yüzlerce geçmiş kaydı toptan işlemesin diye yalnız canlı geçişleri alır; ayrıca son 15 gün ve tur başına 50 kayıt sınırı vardır. Birikmiş eski iadeler için ise önce rapor veren, siz onaylayınca uygulayan ayrı bir geçmiş modu bulunur.
Bir iadenin otomasyonu ancak siparişi ve ürünü panelde bulunabiliyorsa sonuna kadar çalışır. Etibas bu iki kök nedeni ayrı süzgeç olarak listeler: "ürünü eşleşmeyen" ve "siparişi bulunamayan" iadeler. Böylece "neden stok geri açılmadı?" sorusunu aramakla vakit kaybetmezsiniz.
Günlük çalışma için hazır süzgeçler (aksiyon bekleyenler, bugün gelenler) ve serbest filtreler bir arada: ürün adı/barkod, müşteri ismi, sipariş kodu, platform, iade durumu ve tarih aralığı. Kargo takip numarası tanınan firmalar için tıklanabilir linke çevrilir; firma tanınmıyorsa düz metin basılır — yanlış bir takip linki, link olmamasından kötüdür.
İade bir kayıt değil, bir zincir: sipariş, stok, fatura ve müşteri. Hepsi aynı panelde.
Altı pazaryerinin iadeleri aynı listede; 15 dakikada bir güncellenir. Talep, kargo durumu ve sonuç aynı kayıtta izlenir.
Menüdeki rozet yalnız aksiyon bekleyen iadeleri sayar. Ürün henüz elinize ulaşmamış kayıtlar bildirimi körelmesin diye sayılmaz.
Karar pazaryerine iletilir. Redde platforma özel sebep katalogu, açıklama alanı ve kanıt görseli yükleme vardır.
Onaylanan iadede rezerv çözülür, stok yeniden hesaplanır ve güncel adet tüm satış kanallarına gönderilir.
Ön Muhasebe'den kesilmiş e-Arşiv veya gönderilmemiş belge iptal edilir; GİB'e de bildirilir, defter geri alınır.
Pazaryerinde onaylanan iadeler 5 dakikada bir yakalanır; panel işleri boşta kalmaz. Kütlesel iptal koruması yerleşiktir.
Ürünü eşleşmeyen ve siparişi bulunamayan iadeler ayrı listelenir — otomasyonun neden çalışmadığı bir tıkla görünür.
İade kargosunun takip numarası tanınan firmalarda tıklanabilir linke çevrilir; tahmini/yanlış link üretilmez.
Müşterinin yüklediği görseller kayıtta durur; reddederken siz de karşı kanıt görseli yükleyebilirsiniz.
Filtrelenmiş ya da seçili iadeleri Excel'e aktarın; toplu işlemlerle listeyi düzenli tutun.
Kararı kimin, ne zaman verdiği ve pazaryerinden dönen sonuç kayıtta saklanır. Sonuçlanan iadelerde son işlem en üstte.
İade yetkisi ayrı verilir. Pazaryeri kapsamı tanımlı kullanıcı yalnız sorumlu olduğu kanalın iadelerini görür.
İade akışı, pazaryerinin iade servislerini açtığı platformlarda uçtan uca çalışır.
| Pazaryeri | İadeleri çekme | Panelden onay | Panelden red |
|---|---|---|---|
| Trendyol | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| Hepsiburada | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| N11 | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| Pazarama | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + açıklama |
| Boyner | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
| İdefix | ✓ | ✓ | ✓ Sebep + görsel |
Diğer pazaryerlerinde siparişin iptal/iade durumu sipariş ekranından izlenmeye devam eder. İade servisi sunan yeni platformlar, modül eklenti mimarisiyle çalıştığı için panel kodu değişmeden listeye eklenir.
Onaylanan her iade siparişi, stoğu ve faturayı ilgilendirir. Pazaryeri panelinden onayladığınızda bu üç iş sizde kalır; Etibas'tan onayladığınızda zincirin tamamı aynı anda işlenir.
İade edilen ürün stoğa dönmediği sürece satılabilir hâlde görünmez. Onay anında stok yeniden hesaplanıp tüm kanallara gönderildiği için ürün beklemeden yeniden satışa çıkar.
İade edilen siparişin faturası defterde durursa ciro da KDV de olduğundan yüksek görünür. Ön Muhasebe kullanıyorsanız belge iptali iade onayının parçasıdır; kullanmıyorsanız hiçbir belgeye dokunulmaz.
Kurumsal (ticari) e-Fatura GİB kuralı gereği tek taraflı iptal edilemez. Etibas bu belgeye dokunmaz ve iade faturasının alıcı tarafından kesilmesi gerektiğini onaydan önce ekranda söyler.
Panelde Siparişler › İadeler menüsünden. Pazaryeri eklentileriniz kuruluysa ek bir ayar gerekmez; iadeler çekilmeye kendiliğinden başlar.
Faturanızı da panelden kesmek istiyorsanız: Ön Muhasebe modülünü inceleyin →
Ücretsiz paketinizi hemen oluşturun — kredi kartı gerekmez.