Etibas artık sadece stok ve sipariş senkronize etmiyor. Takviminiz, e-postalarınız, notlarınız, görevleriniz ve müşteri geçmişiniz aynı panelde, sipariş ve cari verinizle bağlantılı olarak yönetiliyor. Ayrı bir CRM yazılımı, ayrı bir takvim ve ayrı bir mail programı arasında gidip gelmeniz gerekmiyor.
Etibas CRM takvimi, sadece boş bir ajanda değil. Sipariş teslim tarihleri, bayi vade günleri, pazaryeri kampanya başvuru son tarihleri ve tedarikçi sözleşme yenilemeleri takvime otomatik düşer. Ekip takvimini paylaşabilir, kimin ne zaman müsait olduğunu görebilirsiniz.
Bir bayiyle görüşme planladığınızda randevu doğrudan o müşterinin kartına bağlanır; görüşmeye girmeden önce cari bakiyesini, son siparişlerini ve önceki notlarınızı aynı ekranda görürsünüz. Hatırlatmalar panel içi bildirim ve e-posta olarak size ulaşır.
Bayi yazışmaları, pazaryeri destek e-postaları, tedarikçi mutabakatları ve müşteri talepleri farklı kutulara dağıldığında hiçbir şey takip edilemiyor. Etibas CRM, kurumsal e-posta hesaplarınızı tek bir gelen kutusunda toplar ve her mesajı ilgili müşteri, sipariş ve cari kayda otomatik bağlar.
Bir bayinin kartını açtığınızda onunla yapılan tüm yazışmaları kronolojik olarak görürsünüz — hangi ekip arkadaşınız ne yazmış, hangi teklif gönderilmiş, hangi soru yanıtsız kalmış. Sık kullanılan yanıtlar için şablon tanımlayabilir, e-postaları ekip arkadaşlarınıza atayabilirsiniz.
"Bu bayiye kaç gün vade vermiştik?", "Bu müşteri hangi kargoyu istemiyordu?", "Bu ürünün iadesi neden yüksek?" — bu bilgiler genellikle bir kişinin aklında kalır ve o kişi izinliyken kimse ulaşamaz. Etibas CRM'de notlar müşteri, bayi, ürün ve sipariş kartlarına iliştirilir; ekibin tamamı erişebilir.
Notları etiketleyebilir (#vade, #kargo, #iade, #hediye), hatırlatma tarihi kurabilir ve ekip arkadaşınızı etiketleyerek bilgilendirebilirsiniz. Bir müşteri aradığında kartını açar, geçmiş tüm notları saniyeler içinde görürsünüz.
"Kim arayacaktı?", "Bu iş kimde kaldı?" sorularını ortadan kaldırın. Etibas CRM'de görevler bir panoda (yapılacak / devam eden / tamamlanan) yönetilir; her görev bir kişiye, bir müşteriye ve gerekiyorsa bir siparişe bağlanır.
Bazı görevler sistem tarafından otomatik açılır: vadesi geçen bayi bakiyesi için tahsilat görevi, iade oranı yükselen ürün için inceleme görevi, kampanya son başvuru tarihi için hatırlatma görevi. Geciken işler yöneticiye otomatik raporlanır.
Bir müşteriyle konuşurken bilmeniz gereken her şey tek ekranda: toplam cirosu, sipariş geçmişi, açık bakiyesi, ortalama vadesi, tüm e-posta yazışmaları, notlar ve açık görevler. Ayrı ekranlar arasında gezinmeye, "bir bakayım size döneyim" demeye gerek kalmaz.
Müşteri kartı, entegrasyon verisiyle CRM verisini birleştirir: Trendyol'dan gelen bir B2C müşterisinin sipariş ve iade geçmişini de, Nebim V3'ten gelen bir B2B bayisinin cari ekstresini de aynı yapıda görürsünüz. Segment ve etiketlerle müşterilerinizi gruplayıp hedefli iletişim kurabilirsiniz.
Çünkü CRM'in ihtiyaç duyduğu veri zaten Etibas'ta: sipariş, stok, cari, fatura, iade.
| Konu | Ayrı CRM yazılımı | Etibas CRM |
|---|---|---|
| Sipariş verisi | Manuel aktarım veya ek entegrasyon gerekir | Zaten sistemde — anlık ve eksiksiz |
| Cari bakiye | Muhasebeden ayrıca çekilmeli | Muhasebe/ERP entegrasyonundan otomatik |
| Takvim | Bağımsız ajanda, sipariş tarihleriyle ilişkisiz | Vade, teslimat ve kampanya tarihleri otomatik düşer |
| E-posta | Müşteriyle eşleştirme çoğu zaman manuel | Cari ve siparişe otomatik ilişkilendirme |
| Maliyet | Ayrı lisans + ayrı entegrasyon bedeli | Paketinize dahil, ek ücret yok |
| Ekip alışkanlığı | İkinci bir yazılım öğrenmek gerekir | Zaten kullandığınız panelin içinde |
Ücretsiz paketinizi hemen oluşturun — kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz paketinizle hemen başlayın, kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başlat