Entegrasyon programından
gerçek bir CRM'e
Etibas artık sadece stok ve sipariş senkronize etmiyor. Takviminiz, e-postalarınız, notlarınız, görevleriniz ve müşteri geçmişiniz aynı panelde, sipariş ve cari verinizle bağlantılı olarak yönetiliyor. Ayrı bir CRM yazılımı, ayrı bir takvim ve ayrı bir mail programı arasında gidip gelmeniz gerekmiyor.
Takvim ve Hatırlatma Yönetimi
Etibas CRM takvimi, sadece boş bir ajanda değil. Sipariş teslim tarihleri, bayi vade günleri, pazaryeri kampanya başvuru son tarihleri ve tedarikçi sözleşme yenilemeleri takvime otomatik düşer. Ekip takvimini paylaşabilir, kimin ne zaman müsait olduğunu görebilirsiniz.
Bir bayiyle görüşme planladığınızda randevu doğrudan o müşterinin kartına bağlanır; görüşmeye girmeden önce cari bakiyesini, son siparişlerini ve önceki notlarınızı aynı ekranda görürsünüz. Hatırlatmalar panel içi bildirim ve e-posta olarak size ulaşır.
- Günlük, haftalık ve aylık takvim görünümü; ekip takvimi paylaşımı
- Sipariş, vade ve kampanya tarihlerinin takvime otomatik düşmesi
- Randevuların müşteri/bayi kartına bağlanması, geçmişin tek ekranda görünmesi
- Panel içi bildirim ve e-posta ile hatırlatma; tekrarlayan etkinlik tanımlama
- Etkinlik türü bazlı renklendirme: görüşme, ziyaret, tahsilat, iç toplantı
- Mobil uyumlu görünüm — sahadayken takviminiz cebinizde
E-Posta Yönetimi ve Tek Gelen Kutusu
Bayi yazışmaları, pazaryeri destek e-postaları, tedarikçi mutabakatları ve müşteri talepleri farklı kutulara dağıldığında hiçbir şey takip edilemiyor. Etibas CRM, kurumsal e-posta hesaplarınızı tek bir gelen kutusunda toplar ve her mesajı ilgili müşteri, sipariş ve cari kayda otomatik bağlar.
Bir bayinin kartını açtığınızda onunla yapılan tüm yazışmaları kronolojik olarak görürsünüz — hangi ekip arkadaşınız ne yazmış, hangi teklif gönderilmiş, hangi soru yanıtsız kalmış. Sık kullanılan yanıtlar için şablon tanımlayabilir, e-postaları ekip arkadaşlarınıza atayabilirsiniz.
- Kurumsal e-posta hesaplarınızın tek gelen kutusunda toplanması
- Her e-postanın ilgili müşteri, sipariş ve cari kayda otomatik ilişkilendirilmesi
- Müşteri kartında tüm yazışma geçmişinin kronolojik görünümü
- E-posta şablonları ve hazır yanıtlarla hızlı iletişim
- E-postayı ekip arkadaşına atama, durum (yanıtlandı / bekliyor) takibi
- Bayi gruplarına toplu bilgilendirme ve kampanya e-postası gönderimi
Notlar: Ekibinizin Ortak Hafızası
"Bu bayiye kaç gün vade vermiştik?", "Bu müşteri hangi kargoyu istemiyordu?", "Bu ürünün iadesi neden yüksek?" — bu bilgiler genellikle bir kişinin aklında kalır ve o kişi izinliyken kimse ulaşamaz. Etibas CRM'de notlar müşteri, bayi, ürün ve sipariş kartlarına iliştirilir; ekibin tamamı erişebilir.
Notları etiketleyebilir (#vade, #kargo, #iade, #hediye), hatırlatma tarihi kurabilir ve ekip arkadaşınızı etiketleyerek bilgilendirebilirsiniz. Bir müşteri aradığında kartını açar, geçmiş tüm notları saniyeler içinde görürsünüz.
- Müşteri, bayi, ürün, sipariş ve tedarikçi kartlarına not ekleme
- Etiketleme (#vade, #kargo, #iade) ile notların hızlı filtrelenmesi
- Nota hatırlatma tarihi kurma; tarihi geldiğinde bildirim alma
- Ekip arkadaşını etiketleyerek bilgilendirme ve iç yorum yazma
- Kim, ne zaman, ne yazmış — tam denetim izi (audit trail)
- Dosya ve görsel ekleyebilme: sözleşme, ekstre, ürün fotoğrafı
Görev Yönetimi ve Ekip Takibi
"Kim arayacaktı?", "Bu iş kimde kaldı?" sorularını ortadan kaldırın. Etibas CRM'de görevler bir panoda (yapılacak / devam eden / tamamlanan) yönetilir; her görev bir kişiye, bir müşteriye ve gerekiyorsa bir siparişe bağlanır.
Bazı görevler sistem tarafından otomatik açılır: vadesi geçen bayi bakiyesi için tahsilat görevi, iade oranı yükselen ürün için inceleme görevi, kampanya son başvuru tarihi için hatırlatma görevi. Geciken işler yöneticiye otomatik raporlanır.
- Yapılacak / devam eden / tamamlanan görev panosu ve liste görünümü
- Göreve sorumlu atama, son tarih ve öncelik belirleme
- Görevlerin müşteri, bayi, sipariş ve ürün kayıtlarıyla ilişkilendirilmesi
- Kural bazlı otomatik görev oluşturma (vade, iade oranı, kampanya tarihi)
- Geciken görevlerin yöneticiye otomatik raporlanması
- Ekip performansı: kişi bazlı tamamlanan görev ve ortalama kapanış süresi
360° Müşteri ve Bayi Kartı
Bir müşteriyle konuşurken bilmeniz gereken her şey tek ekranda: toplam cirosu, sipariş geçmişi, açık bakiyesi, ortalama vadesi, tüm e-posta yazışmaları, notlar ve açık görevler. Ayrı ekranlar arasında gezinmeye, "bir bakayım size döneyim" demeye gerek kalmaz.
Müşteri kartı, entegrasyon verisiyle CRM verisini birleştirir: Trendyol'dan gelen bir B2C müşterisinin sipariş ve iade geçmişini de, Nebim V3'ten gelen bir B2B bayisinin cari ekstresini de aynı yapıda görürsünüz. Segment ve etiketlerle müşterilerinizi gruplayıp hedefli iletişim kurabilirsiniz.
- Tek kartta: sipariş geçmişi, cari bakiye, e-posta, not, görev ve randevular
- B2C müşterisi ve B2B bayisi için aynı 360° görünüm yapısı
- Segment ve etiketleme ile müşteri gruplama (VIP, riskli, pasif, yeni)
- Tekrar satın alma sıklığı, ortalama sepet ve yaşam boyu değer (LTV) metrikleri
- Uzun süredir sipariş vermeyen müşteriler için otomatik uyarı
- KVKK uyumlu veri saklama ve kişi bazlı erişim yetkilendirmesi
Neden Ayrı Bir CRM Yazılımına Gerek Yok?
Çünkü CRM'in ihtiyaç duyduğu veri zaten Etibas'ta: sipariş, stok, cari, fatura, iade.
| Konu | Ayrı CRM yazılımı | Etibas CRM |
|---|---|---|
| Sipariş verisi | Manuel aktarım veya ek entegrasyon gerekir | Zaten sistemde — anlık ve eksiksiz |
| Cari bakiye | Muhasebeden ayrıca çekilmeli | Muhasebe/ERP entegrasyonundan otomatik |
| Takvim | Bağımsız ajanda, sipariş tarihleriyle ilişkisiz | Vade, teslimat ve kampanya tarihleri otomatik düşer |
| E-posta | Müşteriyle eşleştirme çoğu zaman manuel | Cari ve siparişe otomatik ilişkilendirme |
| Maliyet | Ayrı lisans + ayrı entegrasyon bedeli | Paketinize dahil, ek ücret yok |
| Ekip alışkanlığı | İkinci bir yazılım öğrenmek gerekir | Zaten kullandığınız panelin içinde |
Sıkça Sorulan Sorular
Entegrasyon + CRM, Tek Panelde
Ücretsiz paketinizi hemen oluşturun — kredi kartı gerekmez.