Sepette 2.450 ₺ vardı.
Tek bir soruya cevap bulamadı.
Kasa ölçüsü, beden, kargonun yarına yetişip yetişmeyeceği — satın almadan önceki son soru genellikle küçüktür. Sitenizde soracak kimse yoksa ziyaretçi sormaz, sekmeyi kapatır. Canlı Destek sitenizin köşesine bir sohbet penceresi ekler; ziyaretçinin sepetini, gezdiği sayfaları ve siparişlerini görerek cevap verirsiniz.
Sayfanıza yalnız düğme eklenir, pencere tıklanınca yüklenir — site hızınız etkilenmez.
Soru sorulamayan site, satışı son adımda kaybeder
Pazaryerinde müşteri soruyu ürünün altına yazar. Kendi sitenizde ise çoğu zaman ne soracak bir yer vardır ne de o saatte cevap verecek biri.
Son soru cevapsız kalıyor
Ziyaretçi ürünü beğendi, sepete ekledi; ölçüyü, bedeni ya da teslim gününü soracak yer bulamadı. Telefon açmaz, iletişim formu doldurmaz — sekmeyi kapatır ve aynı ürünü soru sormadan alabileceği yere gider.
“Siparişim nerede?” ekibin gününü yiyor
En sık tekrarlanan sorulardan biridir ve cevabı zaten panelinizdedir. Her seferinde birinin siparişi bulup kargo numarasını yazması gerekir; o sırada satış getirecek soru sırada bekler.
Yazışma kimsenin kaydında değil
Kişisel telefondan yürüyen konuşmada kimin ne söz verdiği, hangi indirimi tanıdığı bilinmez. Temsilci izne çıktığında müşterinin geçmişi de onunla birlikte gider.
Kimin sorduğunu görerek cevap verin — gerekirse sepetine siz ekleyin
Görüşme açıldığında yanında ziyaretçinin kartı durur: sepetinde ne olduğu, son gezdiği sayfalar, üye ise sitenizdeki siparişleri, geçerli harcaması ve iadeleri. Kart görüşme sürerken canlı güncellenir; ziyaretçi başka bir ürüne geçtiğinde siz de görürsünüz.
Soruyu cevaplarken ürünü sohbete kart olarak gönderirsiniz: ziyaretçi fiyatı ve stok durumunu kartta görür, Sepete ekle ile tek dokunuşta ekler. İsterseniz ürünü doğrudan onun sepetine siz eklersiniz.
- Ürün kartında sitedeki fiyatla aynı hesap; aramada stokta olanlar önce
- Ziyaretçinin sepetine ürün ekleme — satışta ve stokta olan ürünlerle
- Tek kullanımlık indirim kodu — en fazla yüzde, tutar ve geçerlilik sizin sınırınızda
- Sipariş kartıyla durum ve kargo takibini paylaşma, siparişe tarihli not
- Üye ziyaretçinin hesabına tek tıkla giriş — ayrı yetkiyle, her giriş kayıt altında
“Siparişim nerede?” sorusunu ziyaretçi kendisi cevaplasın
Pencerede hazır bir Siparişim nerede? düğmesi durur. Üye ziyaretçi kendi siparişlerinden seçer; misafir ziyaretçi sipariş numarasını ve siparişte kullandığı e-postayı girer, o adrese giden 6 haneli kodla doğrular. Durum ve kargo takip bağlantısı pencerede görünür — soru temsilciye hiç düşmeden.
Güvenlik bilerek sıkı tutuldu: sipariş bilgisi doğrulama olmadan gösterilmez ve yanıttan böyle bir siparişin var olup olmadığı bile anlaşılmaz. Numara tahmin ederek başkasının siparişini görmek mümkün değildir.
- Üyeler kendi siparişinden seçer, misafirler e-posta koduyla doğrular
- Sipariş durumu, tutar ve kargo firması tek kartta
- Yurtiçi, Aras, PTT, UPS ve DHL için doğrudan takip bağlantısı
- Temsilci aynı kartı sohbetin içinden kendisi de gönderebilir
Doğru anda selam verin, hangi sohbetin satış getirdiğini görün
Proaktif mesajla pencere, ziyaretçi yazmadan önce kendiliğinden kısa bir mesaj gösterir. Üç durumdan birini seçersiniz: sayfada bir süre kalınca, sayfadan çıkmak üzereyken (bilgisayarda) ya da sepette ürün varken. Ardından hangi sayfa tipinde çalışacağını belirlersiniz: ürün, kategori, marka, sepet ya da ana sayfa.
Rahatsız etmemesi için sınırlar sabittir: her kural bir oturumda en fazla bir kez gösterilir, açık görüşmesi olan ziyaretçiye hiç gösterilmez ve yalnız analitik çerezlere izin veren ziyaretçilerde çalışır.
Sonucu tahminle değil raporla görürsünüz: bir sipariş, son 7 gün içinde temsilcinizin yazıştığı görüşmeye bağlanır ve Sohbet sonrası satış olarak ayrı sayılır.
- Her biri kendi mesajı ve bekleme süresiyle üç ayrı kural
- İlk yanıt ve çözüm süresinin ortancası, memnuniyet dağılımı
- Saatlere göre yoğunluk — mesai saatlerinizi veriye göre kurun
- Temsilci bazında görüşme, çözüm, ilk yanıt ve memnuniyet tablosu
Ekibin günlük işini kolaylaştıran ayrıntılar
Canlı destek yalnız bir sohbet kutusu değil; görüşmelerin kime düştüğünden kaç günde silineceğine kadar işleyiş panelinizde ayarlanır.
Mesai saatleri
Mesai dışında pencere “mesaj bırakın” moduna geçer ve e-posta ister. Yanıtınız ziyaretçiye, Mail ekranında seçtiğiniz kendi adresinizden e-postayla da gider.
Hazır yanıt ve iç not
Yazma kutusuna / yazın, hazır yanıtı seçin; ad, temsilci ve mağaza adı kendiliğinden dolar. İç not yalnız ekibinizde görünür.
Atama ve yük sınırı
Yeni görüşmeleri elle üstlendirin ya da çevrimiçi temsilcilere sırayla dağıtın. Temsilci başına en fazla kaç açık görüşme olacağını siz belirlersiniz.
Ürün soruları tek ekranda
Pazaryerlerinden ve sitenizden gelen ürün soruları aynı listede. Yanıtınız sorunun geldiği yere gider; ayrı ayrı panele girmezsiniz.
Bildirim, telefonda da
Ses ve masaüstü bildirimi; tarayıcı kapalıyken de bildirim. Paneli telefonun ana ekranına uygulama olarak ekleyip görüşmeleri oradan yanıtlayın.
Sitenizin görünümünde
Renk, yazı rengi, SVG simge, düğme yazısı, konum ve boşluklar sizin. Renk boş kalırsa sitenizin ana rengi kullanılır; mobilde düğmeyi gizleyebilirsiniz.
Site hızınıza dokunmaz
Sayfaya yalnız düğme ve yaklaşık 2 KB betik girer; pencere tıklanınca yüklenir ve sitenizin stillerinden yalıtılmış çalışır.
KVKK ve bot koruması
İlk mesajdan önce aydınlatma notu, saklama süresi dolunca otomatik silme, veri dışa aktarma ve silme, IP engelleme ve otomatik görüşme sınırları.
Görüşmeleri etiketleyin, erteleyin, çözüldü olarak kapatın; hareketsiz kalanlar belirlediğiniz süre sonunda kendiliğinden çözülür. Ziyaretçi görüşme sonunda beş yüzlü ölçekle puan verir ve yazışmanın dökümünü e-postasına isteyebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Son soruyu cevapsız bırakmayın
Canlı Destek, B2C e-ticaret sitesi bulunan Profesyonel ve Kurumsal paketlerde yer alır. İlk kurulumda kapalı gelir; ayarlardan açtığınızda pencere sitenizde birkaç saniye içinde görünür.